중간보고서 내 뉴스레터 보완점
성과
•
1차 뉴스레터
발송일시 | 총 발송자 수 | 오픈율 | 클릭율 | 피드백 접수 |
2021년 11월 3일 오전 11:30 | 127 | 63% (80명) | 29.1% (37건) | 10건 |
1차 뉴스레터 세부 성과
•
오픈율 분석
◦
발송 후 2시간 이내(11-13시)의 오픈수가 가장 많음. (16건)
◦
다음 날 오전 8시 오픈수가 두번째로 많음. 이 외에 14-15시, 22시
◦
32%의 고객이 발송 후 24시간 안에 오픈. (41건)
◦
1차광고를 통해 유입된 사람이 1차레터를 읽은 수- 81/127 ⇒ 63%
◦
1차 구독자를 위한 웰컴이메일을 읽은 사람이 1차레터를 읽은 수 - 49/55 ⇒ 89%
•
클릭율 분석
◦
피드백 버튼에 대해 '좋았어요' 25건, '잘 모르겠어요' 5건, '뉴스레터 구독하기' 9건 클릭 발생.
•
이용 기기 분석
◦
뉴스레터 오픈 고객의 53%는 모바일, 21.5%는 데스크톱으로 뉴스레터 이용.
•
피드백 분석
◦
총 10건의 피드백 중 긍정적 피드백 9건, 부정적 피드백 1건
◦
부정적 피드백을 통해 더 구체적인 예시에 대한 니즈 파악
◦
피드백버튼 클릭율 : 30/80 ⇒ 37.5%
•
2차 뉴스레터
발송일시 | 총 발송자 수 | 오픈율 | 클릭율 | 피드백 접수 | 비고 |
2021년 11월 10일 오후 12:30 | 145 | 55.2% (80명) | 10.3% (15건) | 7건 | 컨텐츠 링크 오류로 1시간 뒤 재발송 |
2차 뉴스레터 세부 성과
•
오픈율 분석
◦
발송 후 2시간 이내(12-14시)의 오픈수가 가장 많음. (36건)
◦
오후 5시와 다음 날 오전 8시에 오픈수가 두번째로 많음 (각 7건)
◦
29%의 고객이 발송 후 24시간 안에 오픈. (43건)
◦
1차 구독자를 위한 웰컴이메일을 읽은 사람이 2차레터를 읽은 수 - 44/55 ⇒ 80%
•
클릭율 분석
◦
피드백 버튼에 대해 '좋았어요' 3건, '잘 모르겠어요' 1건, '뉴스레터 구독하기' 3건 클릭 발생.
•
이용 기기 분석
◦
뉴스레터 오픈 고객의 50%는 모바일, 27.5%는 데스크탑으로 뉴스레터를 이용
•
피드백 분석
◦
총 7건의 피드백 중 긍정적 피드백 5건, 부정적 피드백 2건
◦
부정적 피드백을 통해 2주차 주제(세금,연말정산)이 어려웠으며, 더 쉽게 설명해야 함을 파악
◦
피드백 버튼 클릭율 - 4/80 ⇒ 5%
문제 분석
1.
2차 뉴스레터의 낮아진 오픈율 (63% → 54.5%)
2.
내용이 어렵다는 고객 피드백 - 쉽게 설명해준다는 value와 상충
3.
뉴스레터에 대한 피드백버튼 클릭율 급격한 감소(1차-37.5% → 2차-5%)
→ 중간 이탈률이 1차보다 높았던 것으로 판단하며, 그 원인으로 방대한 양으로 끝까지 보는 구독자가 감소했을 것.
4.
웰컴이메일에 대한 고객 반응 분석 불가
개선 제안
1.
오픈율 개선 방안
a.
개선 방안으로 여러가지 방법이 가능할 것으로 생각됨. 하기의 방안들을 하나씩 테스트해보며 최선의 방안을 모색할 예정
b.
독자들의 호기심을 유발할 수 있는 미리보기 카피가 무엇인지 고민해보기
2.
3차 뉴스레터 피드백에 웰컴이메일에 대한 설문 추가
a.
피드백을 올려주는 사람 중 1명을 뽑아서 다음 뉴스레터 예시로 맞춤 컨설팅을 제공해주는 혜택을 제공해준다.
3.
내용이 어렵다는 피드백
a.
<나머지 공부반>이라는 코너를 제작해서 더 쉽게 설명한다.
b.
뉴스레터의 양을 줄인다.
실행 계획
•
3회차 뉴스레터에 웰컴이메일에 대한 고객 반응을 파악하기 위해 피드백 질문 추가할 예정
•
3차 뉴스레터에서는 긴 줄글형식의 설명보다 핵심만 간추린 설명을 통해 양을 줄이고 예시를 시각화한다.
•
요즘 유행하는 말투를 따라한다거나 질문 형식 등을 통해 미리보기 텍스트 구성.